Newsha Motazedi是加拿大魁北克隆格伊的一位居民，最近她要支付账单的时候发现自己的账户登录不上了，最后发现了自己的借记卡出现了问题，据银行方面表示她之前挂失了自己的银行卡。但是她完全不知情，因为银行卡就好好的在自己手上。最后银行给她发了一张新的银行卡，但是她注意到自己原先账户卡里面的钱被取走了。

大概是在这件事情发生一周前，Motazedi开通了信用额度，用以支付账单，但是这额度她还没看到，就被别人使用了。Motazedi现在对加拿大丰业银行的安全措施提出了质疑，因为她损失了2500加元。

冒名顶替者一天之内试了两次

当银行查看Motazedi的账户资料时，发现有人冒充她在8月16日挂失了那张借记卡，还试图提取Motazedi的信用额度，但是因为笔迹与Motazedi不一致被银行拒绝了。这之后，银行就加强了Motazedi银行账户的安全措施，冒名顶替者没有得逞。

只是在当天晚些时候，冒名顶替者仍不死心，她来到了位于蒙特利尔西端的另一家丰业银行分行，这一次，尽管发出了安全警告，但是她还是成功从银行中取出了2500加元。

Motazedi对此表示担心，因为她不知道骗子会用她的身份和银行卡做出什么。她认为银行在第一次发现问题之后就应该与她取得联系，对此，她应该有知情权，才能快速应对这种情况。

当Motazedi在Equifax和 Transunion查询信用报告时，她发现冒名顶替者以Motazedi的名义在另一家银行开通了信用卡。

冒名顶替者有她的身份证明

Motazedi意识到冒名顶替者的存在，就赶紧报了警。接着她又去了冒名顶替者成功提到钱的那家丰业银行分行，银行员工调取监控后，告诉Motazedi，冒名顶替者持有她的身份证明。

第二天，这家分行的经理告诉Motazedi，当时冒名顶替者拿出了两种身份证明，包括一张驾照还有一张可能是医疗证之类的，此外，她还答对了一个密保问题。

“这些事情让我非常害怕，”Motazedi对此表示，“我根本不知道冒名顶替者是如何获取我的身份信息的，还有我的信用额度。”

银行方面禁止Motazedi查看监控。

10月8日，距离这起冒名顶替诈骗事件过去了一个半月之后，Motazedi仍然被银行登记为欺诈性贷款，银行方面还向她收取利息。

这完全不科学，银行方面的漏洞却要Motazedi买单，她表示自己根本就没有得到相应的客户服务。她说：“我认为自己需要更多地关注，但是银行方面似乎并不关注究竟发生了什么。”她仍在试图从丰业银行分行和总行了解进展。

冒名顶替者找到了绕过安全措施的办法

渥太华公共利益倡导中心(Public Interest Advocacy Centre)执行主任John Lawford对此表示赞同。他说：“我认为银行方面可以做得更好，在等待调查的这一段时间，银行应该向Motazedi提供无息贷款，或者给她提供新的信用额度，并且银行应该停止向Motazedi收取诈骗贷款的利息。”

Motazedi表示警方目前也没有任何消息，Lawford说没有警察的调查，很难知道究竟发生了什么。Lawford有些质疑地说：“第二家银行的出纳员是否受到了正式的训练呢?还是她看到了那个问题，但是直接放过了呢?她至少应该问一下‘打扰一下，可以提供更过信息吗?’还是银行的系统没有实时更新呢?”

John Lawford

Lawford也不清楚应该如何避免这种形式的诈骗。但是他表示加拿大政府应该出台一些法律保护消费者。他举例说，去年，Equifax黑客事件曝光了超过1.45亿美国人的私人信息，对此，美国通过了一项新的联邦法律，允许消费者免费冻结他们的信用账户。身份冻结可以避免其他人获取他人身份，让那些身份窃贼难以使用他人的信息开账户，这对加拿大应该是有益无害的。

丰业银行偿还欺诈贷款

加拿大广播公司联系了丰业银行，就欺诈发生的环境以及采取的安保措施进行提问，但是被拒绝了。该银行公共关系主管Annie Cuerrier在一份声明中表示：“丰业银行重视消费者的问题，并对没有达到消费者需求方面的情况进行评估。在这种情况下，我们致力于与客户当面沟通解决。”

在加拿大广播公司与丰业银行就Motazedi的情况进行沟通的48小时之内，银行表示他们会偿还这笔欺诈性贷款，同时有客户服务经理与Motazedi取得了联系。

尽管现在的结果是不错的，但是Motazedi依然感到生气，因为银行方面是在加拿大广播公司联系了之后才采取的行动。

Motazedi表示，这件事让她对丰业银行感到失望，她计划注销这个账户，换一家银行。

避免身份被盗用的小技巧

定期核查银行账单，发现问题赶紧报告。确保自己网上银行的密码足够复杂。