——探访张掖市集善乐业残疾人培训就业基地
残疾人客服接听热线电话。 新甘肃·甘肃日报记者 文洁
新甘肃·甘肃日报记者 文洁
他们，有的先天不足，有的中途跌落……他们说，“即使翅膀断了，心也要飞翔”！如今，他们已树立生活信心，重拾人生希望，通过自己的劳动，通过自强追梦，实现人生的价值。他们是张掖市集善乐业残疾人培训就业基地的残疾人客服群体。
“轮椅军团”的残疾人客服
“您好女士，请您告诉我快递单号，我来帮您核对！”“女士您好，请问有什么可以帮您？”
9月初，记者来到位于甘州区的张掖市集善乐业残疾人培训就业基地，客服人员正忙着和客户沟通，接听来自全国各地的热线电话，敲击键盘的“嗒嗒”声，清脆而急促。
仔细观察，这里的客服人员有些坐在轮椅上，有些用手语相互沟通。他们中，有中重度肢体残疾人、脊髓损伤残疾人以及听力语言障碍残疾人……
唐小鹏患有先天性疾病导致双脚畸形，他凭借着努力和勤奋，已成为基地圆通在线客服组组长，日均处理300至400通客户电话，同时还兼顾着团队管理，月收入3000元。
“打字是我的硬伤，我的手指关节不灵活，打字慢，但不影响工作。因为我摸索出了一套适合自己的方法，将客服常用语一条一条设置成快捷键，并全部背下来。接听客户来电时，根据内容敲对应的快捷键，再进行编辑修改，这样效率高多了。”唐小鹏每天来得最早，走得最晚，他从不旷工，极少请假，他把自己的经验毫无保留地传授给其他同事……他说，工作已成为他生命的一部分，让他重新燃起了对生活的希望。
张振华是张掖市集善乐业残疾人培训就业基地的第一批员工。2012年高考结束的第三天，张振华遭遇车祸，从此无法站立。之后3年多时间里，他将自己封闭起来。再后来，张振华遇到了“集善乐业”，在这个大家庭里，他很快走出了阴影，有了稳定收入。如今他已按揭买了房，还买了车，并已取得国家开放大学的社会工作专业大专文凭。“工作之余，我开始学习PPT制作，学着做课件，还跟同事一起学做公众号……”张振华说，曾经父母以为我离开他们不行，事实证明，我完全可以，可以让亲人更放心。
张掖市集善乐业残疾人培训就业基地成立于2017年12月，由中国残疾人福利基金会、甘肃省残疾人福利基金会和甘肃省张掖市残疾人联合会合作共建而成。2019年4月，与圆通速递合作成立“圆通速递扶贫助残就业基地”，已为200余名残疾人开展了三期职业技能培训，其中60余人通过考核后在基地顺利就业，成为圆通速递的在线客服和语音客服工作人员。
截至今年8月，基地通过圆通在线、话务客服、中国电信外呼业务为主的助残就业平台，已有64名残疾人在基地集中就业，月收入稳步增长，工资收入从最初的500至900元，达到现在的1200至3900元。
黑暗中的“引路人”
“2017年7月，刘老师走访摸底来到我家，询问了基本情况以及有没有就业意愿。当时我根本没想过出去工作，看到刘老师也是残疾人，瞬间没有了陌生感，马上打定主意去工作。”唐小鹏说。
连栋是基地的一名管理人员。2010年，他在外地工作时不慎摔伤，导致下半身瘫痪。“那时起，我对生活失去了希望，觉得过一天算一天……在我人生最黑暗的那段日子，很庆幸我遇到了刘大哥，是他帮我走出黑暗！”
大家时刻挂在嘴边的“刘大哥”“刘老师”，名叫刘韦评，是张掖市集善乐业残疾人培训就业基地的负责人。多年来，他为许许多多像唐小鹏、连栋和张振华一样的残疾人送去温暖的关爱。
1997年，25岁的刘韦评意外高位截瘫。历经了一段时间痛苦挣扎，刘韦评有了新的人生目标——扶助残疾人群体。他推行“互联网+微公益”，建立“张掖残疾互助微信群”，开展“残疾人家庭康复及心理健康微课堂”，通过个别谈心、入户访谈、励志分享、专题讲座和网络微课等多种形式，义务为残疾人及其家庭提供现身说法式的心理疏导。
除了心理问题，就业也是残疾人的拦路虎。刘韦评深知“授人以鱼，不如授人以渔”。2017年，他推行开办微商电商技能应用培训班，搭建起“轮椅军团”新媒体电商运营助残创就业平台，通过线上线下运营推广，积极拓宽残疾人就业渠道。在张掖市集善乐业残疾人互联网就业张掖基地，搭建起以快递业和电商业为主的“互联网在线客服”运营平台。
在刘韦评的带领下，一部分残疾人正在这里“乐业”和“安居”。
只见基地并不宽敞的休闲区域里，练习站立和走步的把杆、针对脊椎损伤的训练器械、午休床，按摩椅……各种各样的康复设备，满足着不同人的需求。
基地还对集中就业的30名重度困难残疾人进行托养照料，建成以住养居室、心理咨询室、网络就业工作室、康复训练室、文体活动室、图书阅览室、爱心无障碍餐厅为主的“六室一厅”。为重度残疾人士提供生活自理能力训练、社会适应能力辅导、职业康复和劳动技能训练和运动功能训练等服务，减轻他们的家庭在扶养和长期看护等方面的负担，进一步改善重度残疾的人生存状况。
让残疾人的生活充满阳光
目前，基地除了有41名残疾人，还有18名残疾人家属、健全人在这里工作。业务能力强的残疾人员工带着新来的健全人熟练业务，健全人帮助残疾人在自助售货机上购买食品……残疾人教健全人，健全人帮残疾人的情景随处可见。
“残健共融”是为了让残疾人更好地融入社会而广泛倡导的一种理念，张掖市集善乐业残疾人培训就业基地采用“逆向共融”模式，吸引健全人加入。刘韦评说，有了健全人做同事，大家取长补短，相互促进，更有利于残疾人融入社会。
由于客服常常需要承受顾客的怨言、指责甚至谩骂，心里会积累一些负能量……此时，刘韦评会在基地茶艺心理咨询室，泡上茶，和大家一起品茶聊天，舒缓员工的心理压力，解决他们面临的一些问题。刘韦评还多次与省、市广播电视大学负责人协商，帮助25名残障学员报考甘肃广播电视大学残疾人教育学院社会工作专业，在基地建立“社会工作专业大专班教学点”，为残疾朋友们“充电”“补脑”。刘韦评说，帮助残疾人就业，改变他们的认知，树立他们的信心很重要。
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近年来，张掖市不断加强残疾人职业培训，打造残疾人创业就业示范基地，争取残疾人就业创业项目。市里积极落实各项扶持残疾人就业补贴政策，加大残疾人就业保障金投入。全市227个党政机关、事业单位，按比例安置残疾人中专毕业生485人，人社、教育等部门通力合作，确保残疾人就业工作扎实稳步推进，建立国家级培训基地5个，建立稳定的残疾人就业基地26个，集中安置残疾人就业275人，通过培育残疾人创业示范基地和残疾人致富带头人，带动近5000名残疾人脱贫。举办各类岗位技能提升培训班30多场次，培训残疾人1600多名。
为促进残疾人及其家庭就业增收，市里争取到残疾人就业创业“百千万”工程项目资金48万元，扶持8家从事艺术品工艺加工、摄影服务、广告设计、自媒体运营、非物质文化遗产传承和其他设计等行业的残疾人文化实体；扶持40家残疾人开办的网店或为网民提供网络服务的残疾人。通过就业专项资金、残疾人就业保障金等渠道，共扶持残疾人自主创业和个体从业1806人。
