李珂是芜湖市交警支队车管所一个女民警，她时刻保持微笑和青春的面庞，很难想到她已经是一个从事15年车管工作的“老民警”，但是她还是最喜欢听前来办事的群众亲切的称呼自己“小李警官”。车管所服务岗位虽然做不出轰轰烈烈的壮举，但事事都是切切实实地关系着民生，从事这项工作有苦有累有被抱怨的心酸，更多的是为群众服务的快乐，正是在这默默无闻的奉献中，展示了青春的美好。

公安工作15载，甘做一颗螺丝钉

“每天奉献一小时，不误群众半天工”。这句话不是口号而是李珂身在服务岗的切切实实的爱民举措。

群众前来车管办事，往往一拖就到12点，而12点后是窗口换班轮流午餐和休息时间，面对急切等待的办事群众，李珂一直坚持“每天奉献一小时”，把每天中午吃饭的时间奉献出来，填补中午时间段窗口人员人手不够的空缺。

中午饿了就随便吃点。虽然同事们经常调侃：“珂姐，今天中午又不吃了，减肥啊!”但是大家心里都知道，由于长期吃饭不规矩和久坐，低血糖和颈椎病早早的就缠上了80后的她。

调整到机动车查验岗后，李珂又成为车管查验岗的一道风景，整天在大货车发动机舱、驾驶室爬上爬下。夏天晒、冬天吹和冻，从事车辆查验工作后，李珂明显感觉到皮肤黑了、肤质也差了，每当外出工作虽然自己拼命往胳膊上、脸上堆护肤品，但是无济于事。但是每当听到被检验车主提醒自己“李警官，慢点，车子高，下来时小心点!”她的内心感到无比欣慰，让这份苦累相伴的查验工作，多了一丝甘甜。三年时间里李珂共查验车辆二万余次，其中重点车辆八千余次，查获拼装嫌疑车辆一百余辆，移交犯罪嫌疑人10余人。杜绝了“带病”车辆上道路行驶，从源头上预防了道路交通事故的发生。

推进交管“放管服”，建章立制排头兵

2018年6月，公安部交管“放管服”改革大幕拉开，为促进该项工作快速落实，芜湖市车管所开始了社会服务网络建设，而李珂主要负责这块工作。4S店登记服务站、二手车登记服务站作为车驾管延伸服务机构，不论是业务办理量还是社会知晓面都与市交警支队息息相关，怎样才能把这些延伸窗口打造成排队少、服务好前沿阵地，李珂日夜琢磨。她草拟了《芜湖市登记服务站管理制度》，对登记服务站的岗位要求、工作流程、工作时限、责任追究都做了详细规定，确保登记服务站建设及业务工作有据可依。为此，她定期上门督导工作，对登记服务站负责人及业务人员就业务知识及法律意识的培养进行宣讲，并逐人逐级签订责任状，杜绝泄密事件。同时，组织机动车兼职查验员集中业务培训，学习法律法规，观看学习视频，每周轮流安排随班学习，跟着民警查验员学习老旧车辆及嫌疑车辆的查验业务。在她的积极推动下，各登记服务站通过总队考核的查验员数量大幅度提升，目前全市有42人具备兼职机动车查验员资质。建立双重回访制度，登记服务站每周将客户回访情况上报车管所，李珂不定期倒查回访结果并予以通报，通过双重回访了解群众满意度，从而提升登记服务站的工作质量。

借着“放管服”改革的东风，2019年5月金桔登记服务站建立，这是芜湖市第一个真正意义上的警企服务站，担负着奇瑞集团10余个品牌车辆的注册登记任务。服务站建设的过程中，李珂多次上门查看场地建设，开展人员培训，并且利用下班时间研判工作数据，迅速培训出一批业务能手。“李老师业务熟，不管是查验还是受理时遇到问题，她都能及时给我们提出解决方案，甚至经常占用工作时间外指导工作，服务站能够在这么短的时间里正常运行，她功不可没。”登记服务站的工作人员小段如是说。短短一个月该服务站完成注册业务5119笔，为长三角一体化建设贡献出芜湖力量。

2019年以来在她的指导监督下，全市16家登记服务站共计办理各项业务20余万笔，极大的缩短了车驾管服务半径，切实将简政便民、优化服务落到实处。

科学利用互联网，政务服务弄潮儿

为减轻窗口压力，实现群众足不出户就可以轻松办理交管业务的需求，芜湖市车管所成立“网办中心”并依托96598声讯平台、12123语音平台及12123互联网平台，发挥电子办件功能的最大优势。针对“网办中心”的特点，李珂凭着多年窗口办理业务的积累的经验知识，对人员及业务进行重新分工归类，将窗口的首问负责制引入后台工作中，及时修改语音平台应答脚本，确保每个车驾管业务网点、服务窗口全部落实到位，统一执行39项措施改革要求。加大窗口互联网办件的宣传力度，通过提高驾驶人注册及企业面签基数来推动网上办件量，受理模式由大厅前台办理转变为互联网后台办理，减缓群众排队压力，提高便利程度。建立一市四县业务骨干网办业务联络群，打破了公安网办理业务与互联网办理业务的系统壁垒，做到信息及时共享，投诉意见内部流转，从而快速解决群众需求，在她和团队的共同努力下，芜湖市互联网车驾管业务的用户反馈及时回复率达100%，位居全省前列。

2019年以来，芜湖市交警支队车管所12123语音平台接听电话39621次，互联网办理车驾管业务24159件。

平凡的岗位，平凡的人，李珂深知自己做的都是平凡小事，不足挂齿，但是她相信为民服务没有终点，只有把一枝一叶的小事都做好，才谈得上让老百姓满意。