作为中国移动的用户群体，可能大家都知道有8元套餐费的这个套餐，但原来有现在却被告知没有了，或者客服有其他原因不建议办理这个套餐，导致我们的套餐费每月剧增，只增不减。我们发现套餐想升级上去很容易，一个电话就可能搞定了，但想要降下来，就不是那么容易的事情了，有很多中国移动用户想要回到8元的套餐时代，非常困难，但也不是不行，具体如何操作见下文。

首先，我们为什么要换8元套餐呢？原因可能如下：不再用本号码，但需要保留号码：出国保号有双卡，留着本号码收验证码短信坐等携号转网不怎么打电话、用流量就够的，换成8元保底套餐+搭配其他超合算流量包，整体费用大降

但大多数时候我们要求换套餐时，中国移动运营商的推诿（划重点）：套餐只能往贵的换，不能往低价的换；只能人到营业厅办理，不能10086/短信/APP/网页办理；8元套餐本市移动不提供/已经下架

以上所有情况其实全是违反规定的做法，不要忍着，按照下文走工信部投诉，很轻松就可以搞定，其他运营商（联通、电信）如果有侵犯消费者权益的行为，也是可以同样走工信部投诉的。

处理过程

第一步：向 10086 客服要求

打电话给10086，要求把目前的套餐更换成8元套餐，如果出现困难，不论是“此套餐已经下架”，还是“需要本人去营业厅办理”一类的回答，都不需要理会，向客服强调要向工信部投诉，需要知道客服的工号，记录工号和推诿办理理由。（可以多打几个不同客服，确认不能办理）

第二步：向工信部投诉

阐述与移动工作人员通话过程及处理结果，附上客服工号。

投诉理由写两点：

1、高价套餐可以通过10086自由办理，低价套餐却要求到归属地营业厅办理。这是故意设置不合理门槛、阻碍客户自由更换套餐的权利，违反信部清[2006]630号：

移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

2、有大量移动用户通过10086成功更换这个套餐，我本人却被中国移动拒绝，这是歧视消费者，违反工信部条款。

第三步：等待移动进一步处理

提交工信部投诉后，1天内就会收到 10086 电话回访。（不同城市速度不一）

这个时候基本就会给你推荐一些其他优惠套餐，可能会有新人套餐一类的，这个根据你自己消费来，或者还是可以让客服给你办理8元套餐，这个时候一般就能成功了。

总结：运营商的不合理可以不必忍受，积极处理；运营商内部升级投诉 + 向工信部投诉，管用；投诉不麻烦，找对渠道、描述诉求、陈述事实、坚持不嘴软，不用动气也能顺利搞定。